Emma otrzymała rachunek telefoniczny w zeszłym tygodniu. Zauważyła, że kwota była znacznie wyższa niż zwykle. Rachunek pokazywał opłaty, których nie rozpoznawała. Emma postanowiła zadzwonić do obsługi klienta, aby rozwiązać problem. Znalazła numer telefonu na odwrocie rachunku. Emma wybrała numer i czekała na odpowiedź. Nagrany komunikat powiedział, żeby nacisnąć jeden dla angielskiego. Następnie poproszono ją o wprowadzenie numeru konta. Emma ostrożnie wpisała swój dziesięciocyfrowy numer konta. Komunikat powiedział, że czas oczekiwania wynosi około piętnastu minut. Włączyła telefon na głośnik i kontynuowała pracę. Po dwunastu minutach odpowiedział przedstawiciel obsługi klienta. Przedstawiciel przedstawił się jako David. Zapytał, jak może jej dzisiaj pomóc. Emma wyjaśniła, że jej rachunek był zbyt wysoki w tym miesiącu. Powiedziała mu, że były opłaty, których nie rozumiała. David poprosił o jej pełne imię i nazwisko oraz adres, aby zweryfikować konto. Emma podała mu wszystkie potrzebne informacje. David powiedział, że natychmiast sprawdzi jej konto. Przełączył ją na oczekiwanie na kilka minut. Emma słyszała cichą muzykę podczas oczekiwania. David wrócił na linię i przeprosił za oczekiwanie. Wyjaśnił, że znalazł dodatkowe opłaty na jej rachunku. Była opłata za rozmowy międzynarodowe, których Emma nigdy nie wykonała. David powiedział, że może to być błąd w rozliczeniach z ich strony. Powiedział jej, że natychmiast usunie opłatę. Emma poczuła ulgę, słysząc tę dobrą wiadomość. Zapytała, czy otrzyma nowy rachunek. David wyjaśnił, że korekta pojawi się na jej następnym rachunku. Zaoferował jej również mały rabat za niedogodność. Emma podziękowała mu za bycie tak pomocnym. David zapytał, czy jest coś jeszcze, w czym może pomóc. Emma powiedziała, że chciałaby również dowiedzieć się o tańszych planach. David opisał nowy plan, który mógłby zaoszczędzić jej pieniądze co miesiąc. Nowy plan obejmował więcej danych i bezpłatne rozmowy międzynarodowe. Emma pomyślała, że brzmi to jak dobra oferta. Poprosiła Davida o zmianę na nowy plan. David przetworzył zmianę i potwierdził jej nową miesięczną stawkę. Powiedział, że nowy plan zacznie obowiązywać od następnego cyklu rozliczeniowego. Emma zapisała wszystkie ważne szczegóły w swoim notatniku. David dał jej numer potwierdzenia dla zmian. Przypomniał jej, żeby zachowała go do swoich dokumentów. Emma ponownie podziękowała Davidowi za całą pomoc. David życzył jej miłego dnia i zakończył rozmowę. Emma była szczęśliwa, że jej problem został tak łatwo rozwiązany.
Dzwonienie do obsługi klienta
Polish Story for Elementarys (A2)
This A2 Polish story is designed for elementarys learning Polish. It includes simple vocabulary and short sentences to help you improve your reading and listening skills. Click any word to see translations and hear pronunciation.
About this story
Emma calls customer service after noticing unexpected charges on her phone bill. A helpful agent named David identifies a billing error for international calls she never made and removes the charge. He also helps her switch to a cheaper plan with more benefits, leaving Emma satisfied with the quick resolution.
Underlined word = shows word translationOther words = shows sentence translation
Vocabulary
30 words from this story
Tap any word to see it in context
