Sarah tinha estado ansiosa por este jantar durante toda a semana. Ela tinha feito uma reserva no novo restaurante italiano no centro. Quando chegou, a anfitriã não conseguiu encontrar a sua reserva. 'Desculpe, mas não vejo o seu nome no nosso sistema,' disse a anfitriã. Sarah mostrou-lhe o email de confirmação no seu telemóvel. Após dez minutos de confusão, finalmente a sentaram numa pequena mesa perto da cozinha. A mesa que ela tinha pedido era junto à janela com vista para o parque. Ela decidiu deixar passar e aproveitar a noite mesmo assim. Passaram vinte minutos antes de alguém vir anotar o seu pedido de bebida. 'Vou querer um copo do vinho tinto da casa, por favor,' disse Sarah educadamente. O empregado acenou com a cabeça e afastou-se sem oferecer um menu. Teve de chamar outro empregado para conseguir um. Quando o seu vinho finalmente chegou, era branco, não tinto. 'Com licença, eu pedi o vinho tinto,' observou ela. O empregado pareceu irritado e levou o copo sem se desculpar. Passaram mais quinze minutos antes de aparecer o vinho correto. A esta altura, Sarah já estava no restaurante há quase uma hora. Ela ainda nem sequer tinha pedido a comida. Quando tentou chamar a atenção do empregado, ele parecia estar a evitar a sua mesa. Por fim, conseguiu pedir pasta carbonara. 'A cozinha está com muito trabalho esta noite,' avisou-a o empregado. Sarah perguntou quanto tempo teria de esperar. 'Talvez trinta ou quarenta minutos,' respondeu ele encolhendo os ombros. Ela estava a ficar frustrada mas decidiu ser paciente. Uma hora depois, a sua comida ainda não tinha chegado. As mesas à sua volta estavam a ser servidas, apesar de terem chegado depois dela. Ela acenou ao empregado, que fingiu não a ver. Finalmente, ela levantou-se e caminhou em direção à cozinha. 'Com licença, estou à espera da minha refeição há mais de uma hora,' disse ela firmemente. O empregado pareceu surpreendido, como se a tivesse esquecido completamente. 'Deixe-me verificar isso,' murmurou ele. Passaram mais cinco minutos sem novidades. Sarah decidiu que era hora de falar com o gerente. Encontrou uma mulher de fato escuro perto da entrada do restaurante. 'É a gerente?' perguntou Sarah. 'Sim, sou eu. Como posso ajudá-la?' respondeu a mulher. Sarah explicou tudo o que tinha acontecido desde que chegou. A confusão com a reserva, a mesa errada, o erro do vinho e a espera interminável. A gerente ouviu atentamente e tirou notas no seu telemóvel. 'Peço sinceramente desculpa pelo que passou esta noite,' disse ela. 'Isto não é de todo o padrão de serviço que pretendemos.' Ela chamou imediatamente o empregado e falou com ele em voz baixa. O rosto do empregado ficou vermelho de vergonha. Em dez minutos, chegou a massa de Sarah. A gerente trouxe-a pessoalmente e sentou-se à sua frente. 'A sua refeição é por conta da casa esta noite,' anunciou ela. 'Gostaria também de lhe oferecer um voucher para um jantar grátis na sua próxima visita.' Sarah apreciou o gesto, embora não tivesse a certeza se voltaria. Ela provou a massa, que na verdade estava bastante boa apesar de tudo. A gerente perguntou se havia mais alguma coisa que pudesse fazer. 'Acho que o principal problema é a formação do pessoal,' disse Sarah honestamente. 'O vosso empregado parecia sobrecarregado e desorganizado.' A gerente acenou com a cabeça pensativamente. 'Tem razão. Recentemente contratámos vários novos funcionários.' 'Temos tido dificuldades em treiná-los adequadamente enquanto permanecemos abertos.' Sarah sentiu alguma simpatia, mas isso não desculpava o mau serviço. 'Os clientes não devem sofrer por causa de problemas internos,' disse ela. 'Concordo inteiramente consigo,' respondeu a gerente. 'Estaria disposta a escrever uma avaliação depois de termos tido tempo para melhorar?' Sarah disse que iria pensar nisso. Enquanto terminava a sua refeição, a gerente veio vê-la mais duas vezes. Ela até trouxe uma sobremesa de cortesia como desculpa adicional. O tiramisu estava excelente, Sarah teve de admitir. No final da noite, a sua raiva tinha desaparecido em grande parte. Ela compreendia que erros acontecem, especialmente em restaurantes novos. O que importava era como o negócio respondia às reclamações. Esta gerente tinha lidado com a situação de forma profissional. Ela tinha ouvido, pedido desculpa sinceramente e oferecido uma compensação justa. Sarah decidiu dar outra oportunidade ao restaurante dentro de alguns meses. Ao sair, agradeceu à gerente pelo seu tempo e atenção. 'Volte a visitar-nos, por favor,' disse a gerente calorosamente. 'Prometo que a sua próxima experiência será muito melhor.' Sarah foi para casa a pé a pensar na noite. Por vezes, a forma como uma empresa lida com os fracassos importa mais do que o próprio fracasso. Ela iria escrever aquela avaliação afinal, mencionando tanto os problemas como a forma como resolveram a situação.
Portuguese Story (B1)Reclamar do serviço
This B1 Portuguese story is designed for intermediate learners. Click any word for instant translation and build your vocabulary as you read.
aboutStory
Sarah visita um novo restaurante italiano onde tudo corre mal: a sua reserva está perdida, recebe a mesa e o vinho errados, e espera mais de uma hora pela comida. Depois de se queixar à gerente, que lida com a situação profissionalmente com desculpas e compensação, Sarah decide dar outra oportunidade ao restaurante.
1 / 75
🇵🇹Português→🇬🇧English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Qual foi o primeiro problema que Sarah encontrou no restaurante?
2
O que aconteceu quando Sarah pediu vinho tinto?
3
O que a gerente fez para compensar Sarah?
4
Qual razão a gerente deu para o serviço ruim?
Practice Exercises
Test your Português skills with interactive exercises
Match 10 wordsFill 7 blanksReorder 7 sentencesDictate 7 sentences
🎯
Loading exercises...
Sign in to save your progress and earn XP
