Maya comprou uma cafeteira na semana passada. Ela estava animada para usá-la todas as manhãs. Mas havia um problema. A cafeteira não funcionava corretamente. Fazia barulhos estranhos e perdia água. Maya decidiu devolvê-la à loja. Ela procurou o recibo na sua mala de mão. Felizmente, ela encontrou-o na sua carteira. Maya embalou a cafeteira na caixa original. Ela foi à loja de eletrónica no sábado de manhã. A loja já estava cheia de clientes. Maya foi ao balcão de atendimento ao cliente. Havia uma pequena fila de pessoas à espera. Ela esperou pacientemente pela sua vez. Depois de dez minutos, finalmente era a sua vez. Uma funcionária simpática cumprimentou-a com um sorriso. 'Olá, como posso ajudá-la hoje?' perguntou a funcionária. 'Gostaria de devolver esta cafeteira,' disse Maya. Ela colocou a caixa no balcão. 'Posso perguntar qual é o problema?' perguntou a funcionária. 'Não funciona,' explicou Maya. 'Faz barulhos altos e a água sai pelo fundo.' A funcionária assentiu com compreensão. 'Lamento ouvir isso,' disse ela. 'Tem o recibo?' 'Sim, aqui está,' disse Maya e entregou o recibo. A funcionária olhou para o recibo com atenção. 'Comprou isto há cinco dias,' disse ela. 'A nossa política de devolução é de trinta dias, portanto não há problema.' Maya sentiu-se aliviada ao ouvir isto. 'Prefere uma troca ou um reembolso?' perguntou a funcionária. Maya pensou nisso por um momento. 'Preferia um reembolso, por favor,' disse ela. 'Vou comprar outra marca.' 'Sem problema,' disse a funcionária. Ela digitou algo no seu computador. 'Como pagou este artigo?' perguntou ela. 'Usei o meu cartão de crédito,' respondeu Maya. 'Perfeito, o reembolso será devolvido ao seu cartão,' explicou a funcionária. 'Pode demorar de três a cinco dias úteis.' 'Parece-me bem,' disse Maya. A funcionária imprimiu um documento e deu-o a Maya. 'Esta é a sua confirmação de devolução,' disse ela. 'Por favor, guarde-o para os seus registos.' 'Muito obrigada pela sua ajuda,' disse Maya. 'De nada,' respondeu a funcionária com um sorriso. 'Tenha um bom dia!' Maya saiu da loja satisfeita. O processo de devolução tinha sido mais fácil do que ela esperava. Na próxima semana, ela procuraria uma cafeteira melhor.
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Maya compra uma cafeteira que não funciona corretamente. Ela devolve-a à loja com o recibo, e a funcionária simpática processa o reembolso rapidamente. A experiência foi mais fácil do que esperava.
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