Työskentelen pienessä elektroniikkaliikkeessä kaupungin keskustassa. Tänään oli tavallinen tiistai-aamu. Tulin töihin yhdeksältä ja avasin kaupan. Kollegani Sarah oli jo paikalla järjestämässä hyllyjä. 'Hyvää huomenta!' hän sanoi hymyillen. Ensimmäiset tunnit olivat rauhallisia. Muutama asiakas tuli katsomaan puhelimia ja kannettavia tietokoneita. Sitten, noin yhdentoista aikaan, mies astui sisään kauppaan. Hänellä oli harmaa puku ja hän näytti hyvin vakavalta. Hän käveli suoraan tiskille, jossa minä seisoin. 'Minun täytyy palauttaa tämä tabletti,' hän sanoi kovaan ääneen. Hän laski laatikon tiskille voimalla. 'Tietenkin, herra. Voinko nähdä kuitin?' kysyin kohteliaasti. 'Minulla ei ole kuittia. Kadotin sen,' hän vastasi vihaisesti. Vedin syvään henkeä ja pysyin rauhallisena. 'Ymmärrän. Milloin ostit tabletin?' kysyin. 'Noin kolme kuukautta sitten. Ehkä neljä. En muista tarkalleen,' hän sanoi. Avasin laatikon ja katsoin tablettia. Näytössä oli suuri halkeama nurkassa. 'Herra, näyttö on rikki. Mitä tapahtui?' kysyin varovaisesti. 'Se oli jo rikki kun ostin sen!' hän huusi. Sarah katsoi minua kaupan toiselta puolelta huolestuneena. 'Herra, minun täytyy tarkistaa ostoksesi järjestelmästämme,' sanoin. Syötin tabletin sarjanumeron tietokoneelle. Tiedot ilmestyivät näytölle. Tabletti oli ostettu viisi kuukautta sitten, ei kolme. Palautuskäytäntömme on kolmekymmentä päivää. 'Herra, löysin ostoksesi järjestelmästämme,' selitin. 'Tabletti ostettiin viisi kuukautta sitten, ja palautusaikamme on kolmekymmentä päivää.' Miehen kasvot punastuivat vihasta. 'Tämä on naurettavaa! Haluan puhua esimiehesi kanssa!' hän vaati. 'Tietenkin, herra. Odottakaa hetki,' sanoin. Menin kaupan takaosaan etsimään herra Thomasia, esimiestämme. Hän oli toimistossaan työskennellen papereiden parissa. 'Herra Thomas, edessä on vaikea asiakas,' sanoin. Selitin tilanteen hänelle nopeasti. Herra Thomas nyökkäsi ja nousi tuolistaan. 'Anna minun hoitaa tämä,' hän sanoi rauhallisesti. Kävelimme takaisin tiskille yhdessä. Asiakas naputteli sormiaan kärsimättömästi tiskiin. 'Hyvää huomenta, herra. Olen kaupan johtaja. Kuinka voin auttaa?' herra Thomas kysyi. Asiakas toisti tarinansa, tällä kertaa vielä kovemmalla äänellä. Herra Thomas kuunteli kärsivällisesti keskeyttämättä. 'Ymmärrän turhautumisenne, herra,' herra Thomas sanoi. 'Kuitenkin tietomme osoittavat, että ostos tehtiin viisi kuukautta sitten.' 'Lisäksi näytön vaurio näyttää olevan putoamisesta, ei tehtaan viasta.' Asiakas alkoi protestoida, mutta herra Thomas nosti kätensä. 'Anna minun lopettaa, ole hyvä. Haluan auttaa sinua,' hän sanoi. 'Vaikka emme voi hyväksyä palautusta, voimme tarjota sinulle alennusta korjauksesta.' 'Meillä on korjauspalvelu, joka voi korjata näytön puoleen hintaan.' Asiakas näytti yllättyneeltä tästä tarjouksesta. Hän oli hetken hiljaa ja mietti sitä. 'Paljonko korjaus maksaisi?' hän kysyi, nyt paljon rauhallisempana. 'Normaalisti se on sata euroa, mutta alennuksella vain viisikymmentä,' herra Thomas selitti. Asiakas huokaisi ja nyökkäsi hitaasti. 'Hyvä on. Otan korjauksen,' hän sanoi. Herra Thomas hymyili ja täytti korjauslomakkeen. 'Tabletti on valmis kolmen päivän kuluttua. Soitamme teille,' hän sanoi. Asiakas lähti kaupasta sanomatta hyvästi. Sarah käveli luoksemme helpottuneena. 'Se oli intensiivistä! Hoiditte sen erittäin hyvin,' hän sanoi herra Thomasille. Herra Thomas nauroi ja pudisti päätään. 'Vaikeat asiakkaat kuuluvat työhön. Avain on pysyä rauhallisena,' hän sanoi. 'Ja yritä aina löytää ratkaisu, joka toimii kaikille.' Opin sinä päivänä tärkeän läksyn asiakaspalvelusta. Kärsivällisyys ja ratkaisujen löytäminen on parempi kuin riitely. Kolme päivää myöhemmin asiakas tuli hakemaan tablettinsa. Näyttö näytti täydelliseltä, kuin uudelta. 'Kiitos,' hän sanoi hiljaa maksaessaan. Se ei ollut suuri anteeksipyyntö, mutta se riitti. Hymyilin ja annoin hänelle hänen tablettinsa pussissa. 'Hyvää päivänjatkoa, herra,' sanoin. Tällä kertaa hän hymyili takaisin ennen kuin lähti kaupasta.
Finnish Story (A2)Vaikea asiakas
Tämä A2 Suomi-tarina on suunniteltu perustaso oppijoille, jotka opiskelevat Suomi. Se sisältää yksinkertaista sanastoa ja lyhyitä lauseita, jotka auttavat sinua parantamaan luku- ja kuuntelutaitojasi. Napsauta mitä tahansa sanaa nähdäksesi käännökset ja kuullaksesi ääntämisen.
About this story
Kaupan työntekijä kohtaa vihaisen asiakkaan, joka haluaa palauttaa rikkinäisen tabletin ilman kuittia. Asiakas väittää, että näyttö oli jo halki kun hän osti sen, mutta tiedot osoittavat, että ostos tehtiin viisi kuukautta sitten, mikä ylittää kolmenkymmenen päivän palautusajan. Kaupan johtaja tarjoaa sen sijaan alennetun korjauksen, ja asiakas suostuu. Kolme päivää myöhemmin hän palaa hakemaan korjatun tabletin ja osoittaa lopulta hieman kiitollisuutta.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Mikä oli vialla tabletissa, jonka asiakas halusi palauttaa?
2
Kuinka kauan sitten asiakas oikeasti osti tabletin?
3
Minkä ratkaisun johtaja tarjosi asiakkaalle?
4
Mitä asiakas teki, kun hän tuli takaisin hakemaan tabletin?
Vocabulary
30 words from this story
