Emma sai puhelinlaskunsa viime viikolla. Hän huomasi, että summa oli paljon tavallista suurempi. Lasku näytti maksuja, joita hän ei tunnistanut. Emma päätti soittaa asiakaspalveluun ratkaistakseen ongelman. Hän löysi puhelinnumeron laskunsa takaa. Emma soitti numeroon ja odotti vastausta. Nauhoitettu viesti kehotti painamaan ykköstä englannin kieltä varten. Sitten häntä pyydettiin syöttämään tilinumeronsa. Emma näppäili huolellisesti kymmennumeroisen tilinumeronsa. Viesti kertoi, että odotusaika oli noin viisitoista minuuttia. Hän laittoi puhelimensa kaiuttimelle ja jatkoi työtään. Kahdentoista minuutin jälkeen asiakaspalvelija vastasi. Asiakaspalvelija esitteli itsensä Davidiksi. Hän kysyi, miten hän voisi auttaa häntä tänään. Emma selitti, että hänen laskunsa oli liian korkea tässä kuussa. Hän kertoi hänelle, että siinä oli maksuja, joita hän ei ymmärtänyt. David pyysi hänen koko nimeään ja osoitettaan tilin vahvistamiseksi. Emma antoi hänelle kaikki tarvittavat tiedot. David sanoi katsovansa hänen tiliään heti. Hän laittoi hänet pitoon muutamaksi minuutiksi. Emma kuuli hiljaista musiikkia odottaessaan. David palasi linjalle ja pahoitteli odotusta. Hän selitti löytäneensä ylimääräiset maksut hänen laskustaan. Siellä oli maksu kansainvälisistä puheluista, joita Emma ei ollut koskaan soittanut. David sanoi, että tämä saattoi olla laskutusvirhe heidän puoleltaan. Hän kertoi poistavansa maksun välittömästi. Emma tunsi helpotusta kuullessaan tämän hyvän uutisen. Hän kysyi, saako hän uuden laskun. David selitti, että oikaisu näkyisi hänen seuraavassa laskussaan. Hän tarjosi myös pienen alennuksen vaivasta. Emma kiitti häntä avuliaisuudesta. David kysyi, oliko jotain muuta, jossa hän voisi auttaa. Emma sanoi haluavansa myös tietää edullisemmista liittymistä. David kuvaili uutta liittymää, joka voisi säästää häneltä rahaa joka kuukausi. Uusi liittymä sisälsi enemmän dataa ja ilmaisia kansainvälisiä puheluita. Emma ajatteli, että se kuulosti hyvältä tarjoukselta. Hän pyysi Davidia vaihtamaan hänet uuteen liittymään. David käsitteli muutoksen ja vahvisti hänen uuden kuukausihintansa. Hän sanoi, että uusi liittymä alkaisi seuraavasta laskutusjaksosta. Emma kirjoitti kaikki tärkeät tiedot muistivihkoonsa. David antoi hänelle vahvistusnumeron muutoksista. Hän muistutti häntä säilyttämään sen asiakirjojensa joukossa. Emma kiitti Davidia uudelleen kaikesta avusta. David toivotti hänelle mukavaa päivää ja lopetti puhelun. Emma oli iloinen, että hänen ongelmansa ratkesi niin helposti.
Asiakaspalveluun soittaminen
Finnish Story for Elementarys (A2)
This A2 Finnish story is designed for elementarys learning Finnish. It includes simple vocabulary and short sentences to help you improve your reading and listening skills. Click any word to see translations and hear pronunciation.
About this story
Emma calls customer service after noticing unexpected charges on her phone bill. A helpful agent named David identifies a billing error for international calls she never made and removes the charge. He also helps her switch to a cheaper plan with more benefits, leaving Emma satisfied with the quick resolution.
Underlined word = shows word translationOther words = shows sentence translation
Vocabulary
30 words from this story
Tap any word to see it in context
