Emma mottok telefonregningen sin forrige uke. Hun la merke til at beløpet var mye høyere enn vanlig. Regningen viste kostnader hun ikke kjente igjen. Emma bestemte seg for å ringe kundeservice for å løse problemet. Hun fant telefonnummeret på baksiden av regningen. Emma ringte nummeret og ventet på svar. En automatisk beskjed sa at hun skulle trykke én for engelsk. Så ble hun bedt om å taste inn kontonummeret sitt. Emma tastet forsiktig inn sitt tisifrede kontonummer. Beskjeden sa at ventetiden var omtrent femten minutter. Hun satte telefonen på høyttaler og fortsatte med arbeidet sitt. Etter tolv minutter svarte en kundeservicemedarbeider. Medarbeideren presenterte seg som David. Han spurte hvordan han kunne hjelpe henne i dag. Emma forklarte at regningen hennes var for høy denne måneden. Hun fortalte ham at det var kostnader hun ikke forsto. David ba om hennes fulle navn og adresse for å verifisere kontoen. Emma ga ham all informasjonen han trengte. David sa han ville se på kontoen hennes med en gang. Han satte henne på vent i noen minutter. Emma kunne høre dempet musikk mens hun ventet. David kom tilbake på linjen og ba om unnskyldning for ventingen. Han forklarte at han hadde funnet de ekstra kostnadene på regningen hennes. Det var en kostnad for utenlandssamtaler som Emma aldri hadde gjort. David sa dette kunne være en faktureringsfeil fra deres side. Han fortalte henne at han ville fjerne kostnaden umiddelbart. Emma følte seg lettet over å høre denne gode nyheten. Hun spurte om hun ville motta en ny regning. David forklarte at korreksjonen ville vises på neste regning. Han tilbød henne også en liten rabatt for ulempen. Emma takket ham for å være så hjelpsom. David spurte om det var noe annet han kunne hjelpe med. Emma sa at hun også ville vite om billigere abonnementer. David beskrev et nytt abonnement som kunne spare henne penger hver måned. Det nye abonnementet inkluderte mer data og gratis utenlandssamtaler. Emma syntes det hørtes ut som et godt tilbud. Hun ba David om å endre henne til det nye abonnementet. David behandlet endringen og bekreftet hennes nye månedlige pris. Han sa det nye abonnementet ville starte fra neste faktureringsperiode. Emma skrev ned alle de viktige detaljene i notatboken sin. David ga henne et bekreftelsesnummer for endringene. Han minnet henne på å ta vare på det for sine papirer. Emma takket David igjen for all hjelpen. David ønsket henne en fin dag og avsluttet samtalen. Emma var glad for at problemet hennes ble løst så enkelt.
Ringe kundeservice
Norwegian Story for Elementarys (A2)
This A2 Norwegian story is designed for elementarys learning Norwegian. It includes simple vocabulary and short sentences to help you improve your reading and listening skills. Click any word to see translations and hear pronunciation.
About this story
Emma calls customer service after noticing unexpected charges on her phone bill. A helpful agent named David identifies a billing error for international calls she never made and removes the charge. He also helps her switch to a cheaper plan with more benefits, leaving Emma satisfied with the quick resolution.
Underlined word = shows word translationOther words = shows sentence translation
Vocabulary
30 words from this story
Tap any word to see it in context
