Emma ontving vorige week haar telefoonrekening. Ze merkte dat het bedrag veel hoger was dan normaal. De rekening toonde kosten die ze niet herkende. Emma besloot de klantenservice te bellen om het probleem op te lossen. Ze vond het telefoonnummer op de achterkant van haar rekening. Emma draaide het nummer en wachtte op antwoord. Een opgenomen bericht zei dat ze één moest indrukken voor Engels. Vervolgens werd haar gevraagd haar rekeningnummer in te voeren. Emma toetste zorgvuldig haar tiencijferige rekeningnummer in. Het bericht zei dat haar wachttijd ongeveer vijftien minuten was. Ze zette haar telefoon op de luidspreker en ging door met haar werk. Na twaalf minuten nam een klantenservicemedewerker op. De medewerker stelde zich voor als David. Hij vroeg hoe hij haar vandaag kon helpen. Emma legde uit dat haar rekening deze maand te hoog was. Ze vertelde hem dat er kosten waren die ze niet begreep. David vroeg om haar volledige naam en adres om haar account te verifiëren. Emma gaf hem alle informatie die hij nodig had. David zei dat hij meteen naar haar account zou kijken. Hij zette haar een paar minuten in de wacht. Emma kon zachte muziek horen terwijl ze wachtte. David kwam terug aan de lijn en verontschuldigde zich voor het wachten. Hij legde uit dat hij de extra kosten op haar rekening had gevonden. Er was een kostenpost voor internationale gesprekken die Emma nooit had gevoerd. David zei dat dit een factureringsfout van hun kant kon zijn. Hij vertelde haar dat hij de kosten onmiddellijk zou verwijderen. Emma voelde zich opgelucht toen ze dit goede nieuws hoorde. Ze vroeg of ze een nieuwe rekening zou ontvangen. David legde uit dat de correctie op haar volgende rekening zou verschijnen. Hij bood haar ook een kleine korting aan voor het ongemak. Emma bedankte hem dat hij zo behulpzaam was. David vroeg of er nog iets anders was waarmee hij kon helpen. Emma zei dat ze ook wilde weten over goedkopere abonnementen. David beschreef een nieuw abonnement dat haar elke maand geld kon besparen. Het nieuwe abonnement omvatte meer data en gratis internationale gesprekken. Emma vond dat het een goede deal klonk. Ze vroeg David om haar over te zetten naar het nieuwe abonnement. David verwerkte de wijziging en bevestigde haar nieuwe maandelijkse tarief. Hij zei dat het nieuwe abonnement zou ingaan vanaf de volgende factureringsperiode. Emma schreef alle belangrijke details op in haar notitieboekje. David gaf haar een bevestigingsnummer voor de wijzigingen. Hij herinnerde haar eraan om het te bewaren voor haar administratie. Emma bedankte David nogmaals voor al zijn hulp. David wenste haar een fijne dag en beëindigde het gesprek. Emma was blij dat haar probleem zo gemakkelijk was opgelost.
De klantenservice bellen
Dutch Story for Elementarys (A2)
This A2 Dutch story is designed for elementarys learning Dutch. It includes simple vocabulary and short sentences to help you improve your reading and listening skills. Click any word to see translations and hear pronunciation.
About this story
Emma calls customer service after noticing unexpected charges on her phone bill. A helpful agent named David identifies a billing error for international calls she never made and removes the charge. He also helps her switch to a cheaper plan with more benefits, leaving Emma satisfied with the quick resolution.
Underlined word = shows word translationOther words = shows sentence translation
Vocabulary
30 words from this story
Tap any word to see it in context
