Trabajo en una pequeña tienda de electrónica en el centro de la ciudad. Hoy era un martes por la mañana normal. Llegué al trabajo a las nueve y abrí la tienda. Mi colega Sarah ya estaba allí, organizando los estantes. '¡Buenos días!' dijo con una sonrisa. Las primeras horas fueron tranquilas. Algunos clientes entraron para ver teléfonos y portátiles. Luego, alrededor de las once, un hombre entró en la tienda. Llevaba un traje gris y se veía muy serio. Caminó directamente al mostrador donde yo estaba. 'Necesito devolver esta tableta,' dijo en voz alta. Puso una caja en el mostrador con fuerza. 'Por supuesto, señor. ¿Puedo ver su recibo?' pregunté amablemente. 'No tengo el recibo. Lo perdí,' respondió enojado. Respiré hondo y me mantuve tranquilo. 'Entiendo. ¿Cuándo compró la tableta?' pregunté. 'Hace unos tres meses. Tal vez cuatro. No recuerdo exactamente,' dijo. Abrí la caja y miré la tableta. La pantalla tenía una grieta grande en la esquina. 'Señor, la pantalla está rota. ¿Qué pasó?' pregunté con cuidado. '¡Ya estaba roto cuando lo compré!' gritó. Sarah me miró desde el otro lado de la tienda con ojos preocupados. 'Señor, necesito verificar su compra en nuestro sistema,' dije. Escribí el número de serie de la tableta en la computadora. La información apareció en la pantalla. La tableta fue comprada hace cinco meses, no tres. Nuestra política de devolución es de treinta días. 'Señor, encontré su compra en nuestro sistema,' expliqué. 'La tableta fue comprada hace cinco meses, y nuestro período de devolución es de treinta días.' La cara del hombre se puso roja de rabia. '¡Esto es ridículo! ¡Quiero hablar con su gerente!' exigió. 'Por supuesto, señor. Espere un momento, por favor,' dije. Fui a la parte de atrás de la tienda para encontrar al señor Thomas, nuestro gerente. Estaba en su oficina, trabajando en algunos papeles. 'Señor Thomas, hay un cliente difícil en el frente,' dije. Le expliqué la situación rápidamente. El señor Thomas asintió y se levantó de su silla. 'Déjame manejar esto,' dijo con calma. Caminamos de vuelta al mostrador juntos. El cliente golpeaba impaciente con los dedos en el mostrador. 'Buenos días, señor. Soy el gerente de la tienda. ¿Cómo puedo ayudarlo?' preguntó el señor Thomas. El cliente repitió su historia, esta vez aún más fuerte. El señor Thomas escuchó pacientemente sin interrumpir. 'Entiendo su frustración, señor,' dijo el señor Thomas. 'Sin embargo, nuestros registros muestran que la compra fue hecha hace cinco meses.' 'Además, el daño en la pantalla parece ser de una caída, no de un defecto de fábrica.' El cliente empezó a protestar, pero el señor Thomas levantó la mano. 'Déjeme terminar, por favor. Quiero ayudarlo,' dijo. 'Aunque no podemos aceptar una devolución, podemos ofrecerle un descuento en una reparación.' 'Tenemos un servicio de reparación que puede arreglar la pantalla por la mitad del precio normal.' El cliente parecía sorprendido por esta oferta. Estuvo callado un momento, pensándolo. '¿Cuánto costaría la reparación?' preguntó, mucho más tranquilo ahora. 'Normalmente cuesta cien euros, pero con el descuento solo cincuenta,' explicó el señor Thomas. El cliente suspiró y asintió lentamente. 'Está bien. Tomaré la reparación,' dijo. El señor Thomas sonrió y llenó el formulario de reparación. 'La tableta estará lista en tres días. Le llamaremos,' dijo. El cliente salió de la tienda sin despedirse. Sarah se acercó a nosotros con una expresión aliviada. '¡Eso fue intenso! Lo manejó muy bien,' le dijo al señor Thomas. El señor Thomas se rio y sacudió la cabeza. 'Los clientes difíciles son parte del trabajo. La clave es mantener la calma,' dijo. 'Y siempre trate de encontrar una solución que funcione para todos.' Aprendí una lección importante ese día sobre el servicio al cliente. Ser paciente y encontrar soluciones es mejor que discutir. Tres días después, el cliente volvió a recoger su tableta. La pantalla se veía perfecta, como nueva. 'Gracias,' dijo en voz baja mientras pagaba. No fue una gran disculpa, pero fue suficiente. Sonreí y le di su tableta en una bolsa. 'Que tenga un buen día, señor,' dije. Esta vez, sonrió de vuelta antes de salir de la tienda.
Spanish Story (A2)El cliente difícil
Esta historia A2 en Español está diseñada para elemental que están aprendiendo Español. Incluye vocabulario simple y oraciones cortas para ayudarte a mejorar tus habilidades de lectura y escucha. Haz clic en cualquier palabra para ver traducciones y escuchar la pronunciación.
About this story
Un empleado de tienda atiende a un cliente enojado que quiere devolver una tableta rota sin recibo. El cliente afirma que la pantalla ya estaba agrietada cuando la compró, pero los registros muestran que la compra fue hace cinco meses, más allá de la política de devolución de treinta días. El gerente de la tienda ofrece una reparación con descuento en su lugar, y el cliente acepta. Tres días después, regresa por la tableta arreglada y finalmente muestra algo de gratitud.
Translations in English
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Comprehension Questions
4 questions
1
¿Qué problema tenía la tableta que el cliente quería devolver?
2
¿Hace cuánto tiempo compró realmente el cliente la tableta?
3
¿Qué solución le ofreció el gerente al cliente?
4
¿Qué hizo el cliente cuando volvió a recoger la tableta?
Vocabulary
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