Emma comprou uma máquina de café nova na semana passada. Ela estava ansiosa por experimentá-la em casa. A máquina ficava muito bem na sua bancada da cozinha. No entanto, quando ela carregou no botão, nada aconteceu. Ela tentou várias vezes, mas a máquina não queria ligar. Emma estava desiludida e um pouco zangada. Ela decidiu devolver a máquina à loja. Na manhã seguinte, Emma voltou a embalar a máquina na caixa. Ela também levou o recibo consigo. O recibo era importante porque mostrava quando ela tinha comprado o artigo. Emma foi à loja de eletrónica no centro comercial. A loja estava cheia de clientes. Ela foi ao balcão de atendimento ao cliente no fundo. Um jovem de óculos estava atrás do balcão. 'Olá, como posso ajudá-la hoje?' perguntou ele com um sorriso. 'Gostaria de devolver esta máquina de café,' disse Emma. 'Compreendo. Posso perguntar qual é o problema?' perguntou o funcionário. 'Não funciona de todo. Carrego no botão, mas nada acontece.' O funcionário acenou com a cabeça e tirou-lhe a caixa. 'Tem o recibo original?' perguntou ele. 'Sim, aqui está,' disse Emma, entregando-lhe o recibo. O funcionário olhou para o recibo com cuidado. 'Comprou isto há cinco dias. Está dentro do nosso período de devolução.' Emma sentiu-se aliviada ao ouvir isto. 'Deixe-me verificar a máquina rapidamente,' disse o funcionário. Ele abriu a caixa e ligou a máquina a uma tomada. Ele carregou no botão de ligar várias vezes. 'Tem razão. Parece estar com defeito,' confirmou ele. 'Deseja uma substituição ou um reembolso?' perguntou ele. Emma pensou nisso um momento. 'Prefiro um reembolso, por favor,' disse ela. 'Sem problema. Vou tratar disso imediatamente.' O funcionário digitou algo no seu computador. 'Como pagou a máquina?' perguntou ele. 'Paguei com o meu cartão de crédito,' respondeu Emma. 'Perfeito. O dinheiro será creditado no seu cartão em três a cinco dias.' Emma sorriu aliviada. 'Muito obrigada pela sua ajuda,' disse ela. 'De nada. Lamento o incómodo,' disse o funcionário. Ele deu-lhe um papel para assinar. 'Por favor assine aqui para confirmar a devolução,' disse ele. Emma assinou o documento e ficou com a sua cópia. 'Posso ajudá-la com mais alguma coisa?' perguntou o funcionário. 'Não, é tudo. Obrigada mais uma vez,' respondeu Emma. 'Tenha um bom dia!' disse o funcionário alegremente. Emma saiu da loja sentindo-se muito melhor do que antes. O processo de reembolso tinha sido mais fácil do que ela esperava. Ela ficou contente por ter guardado o recibo e a caixa original. A caminho de casa, ela parou numa loja diferente. Ela decidiu comprar uma máquina de café de outra marca. Desta vez, ela leu as avaliações online com cuidado antes de comprar. A nova máquina tinha excelentes avaliações de outros clientes. Quando chegou a casa, ela desembalou-a imediatamente. Ela carregou no botão, e a máquina ligou perfeitamente. Alguns minutos depois, ela saboreou a sua primeira chávena de café fresco. 'Esta funciona perfeitamente,' disse ela para si mesma com um sorriso.
Portuguese Story (A2)Pedir um reembolso
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Emma compra uma máquina de café com defeito e aprende a navegar no processo de reembolso na loja de eletrónica, devolvendo o produto com sucesso e recebendo o seu dinheiro de volta.
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Comprehension Questions
4 questions
1
Por que Emma queria devolver a máquina de café?
2
Que documento importante Emma levou à loja?
3
O que Emma escolheu quando o funcionário lhe ofereceu opções?
4
O que Emma fez antes de comprar a nova máquina de café?
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