Emma recebeu sua conta de telefone na semana passada. Ela notou que o valor era muito mais alto do que o normal. A conta mostrava cobranças que ela não reconhecia. Emma decidiu ligar para o serviço de atendimento ao cliente para resolver o problema. Ela encontrou o número de telefone no verso da sua conta. Emma discou o número e esperou por uma resposta. Uma mensagem gravada disse para pressionar um para inglês. Em seguida, pediu que ela digitasse seu número de conta. Emma digitou cuidadosamente seu número de conta de dez dígitos. A mensagem disse que seu tempo de espera era de aproximadamente quinze minutos. Ela colocou o telefone no viva-voz e continuou com seu trabalho. Após doze minutos, um atendente do serviço ao cliente respondeu. O atendente se apresentou como David. Ele perguntou como poderia ajudá-la hoje. Emma explicou que sua conta estava muito alta este mês. Ela disse a ele que havia cobranças que não entendia. David pediu seu nome completo e endereço para verificar sua conta. Emma deu a ele todas as informações de que precisava. David disse que verificaria sua conta imediatamente. Ele a colocou em espera por alguns minutos. Emma podia ouvir música suave enquanto esperava. David voltou à linha e pediu desculpas pela espera. Ele explicou que havia encontrado as cobranças extras em sua conta. Havia uma cobrança por chamadas internacionais que Emma nunca havia feito. David disse que isso poderia ser um erro de faturamento da parte deles. Ele disse que removeria a cobrança imediatamente. Emma sentiu-se aliviada ao ouvir essa boa notícia. Ela perguntou se receberia uma nova conta. David explicou que a correção apareceria em sua próxima conta. Ele também ofereceu um pequeno desconto pelo inconveniente. Emma agradeceu por ele ser tão prestativo. David perguntou se havia mais alguma coisa com a qual pudesse ajudar. Emma disse que também queria saber sobre planos mais baratos. David descreveu um novo plano que poderia economizar dinheiro todo mês. O novo plano incluía mais dados e chamadas internacionais gratuitas. Emma achou que parecia uma boa oferta. Ela pediu a David para mudá-la para o novo plano. David processou a mudança e confirmou sua nova tarifa mensal. Ele disse que o novo plano começaria a partir do próximo ciclo de faturamento. Emma anotou todos os detalhes importantes em seu caderno. David deu a ela um número de confirmação para as mudanças. Ele a lembrou de guardar para seus registros. Emma agradeceu a David novamente por toda a ajuda. David desejou a ela um bom dia e encerrou a ligação. Emma ficou feliz que seu problema foi resolvido tão facilmente.
Ligar para o atendimento ao cliente
Portuguese Story for Elementarys (A2)
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Emma calls customer service after noticing unexpected charges on her phone bill. A helpful agent named David identifies a billing error for international calls she never made and removes the charge. He also helps her switch to a cheaper plan with more benefits, leaving Emma satisfied with the quick resolution.
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