Lavoro in un piccolo negozio di elettronica nel centro città. Oggi era un normale martedì mattina. Sono arrivato al lavoro alle nove e ho aperto il negozio. La mia collega Sarah era già lì, stava organizzando gli scaffali. 'Buongiorno!' disse con un sorriso. Le prime ore erano tranquille. Alcuni clienti sono entrati per guardare telefoni e portatili. Poi, verso le undici, un uomo è entrato nel negozio. Indossava un abito grigio e sembrava molto serio. È andato direttamente al bancone dove mi trovavo. 'Devo restituire questo tablet,' disse ad alta voce. Ha messo una scatola sul bancone con forza. 'Certo, signore. Posso vedere lo scontrino?' chiesi cortesemente. 'Non ho lo scontrino. L'ho perso,' rispose arrabbiato. Ho fatto un respiro profondo e sono rimasto calmo. 'Capisco. Quando ha comprato il tablet?' chiesi. 'Circa tre mesi fa. Forse quattro. Non ricordo esattamente,' disse. Ho aperto la scatola e ho guardato il tablet. Lo schermo aveva una grande crepa nell'angolo. 'Signore, lo schermo è rotto. Cosa è successo?' chiesi con cautela. 'Era già rotto quando l'ho comprato!' urlò. Sarah mi guardò dall'altra parte del negozio con occhi preoccupati. 'Signore, devo controllare il suo acquisto nel nostro sistema,' dissi. Ho digitato il numero di serie del tablet nel computer. Le informazioni sono apparse sullo schermo. Il tablet è stato comprato cinque mesi fa, non tre. La nostra politica di reso è di trenta giorni. 'Signore, ho trovato il suo acquisto nel nostro sistema,' spiegai. 'Il tablet è stato acquistato cinque mesi fa, e il nostro periodo di reso è di trenta giorni.' La faccia dell'uomo è diventata rossa dalla rabbia. 'Questo è ridicolo! Voglio parlare con il suo responsabile!' pretese. 'Certo, signore. La prego di attendere un momento,' dissi. Sono andato in fondo al negozio per trovare il signor Thomas, il nostro responsabile. Era nel suo ufficio, lavorando su dei documenti. 'Signor Thomas, c'è un cliente difficile davanti,' dissi. Gli ho spiegato la situazione velocemente. Il signor Thomas annuì e si alzò dalla sedia. 'Lascia che me ne occupi io,' disse con calma. Siamo tornati al bancone insieme. Il cliente tamburellava con le dita sul bancone con impazienza. 'Buongiorno, signore. Sono il responsabile del negozio. Come posso aiutarla?' chiese il signor Thomas. Il cliente ha ripetuto la sua storia, questa volta ancora più forte. Il signor Thomas ascoltò pazientemente senza interrompere. 'Capisco la sua frustrazione, signore,' disse il signor Thomas. 'Tuttavia, i nostri registri mostrano che l'acquisto è stato fatto cinque mesi fa.' 'Inoltre, il danno allo schermo sembra essere dovuto a una caduta, non a un difetto di fabbrica.' Il cliente ha iniziato a protestare, ma il signor Thomas ha alzato la mano. 'Mi lasci finire, per favore. Voglio aiutarla,' disse. 'Anche se non possiamo accettare un reso, possiamo offrirle uno sconto su una riparazione.' 'Abbiamo un servizio di riparazione che può aggiustare lo schermo a metà prezzo.' Il cliente sembrò sorpreso da questa offerta. Rimase in silenzio per un momento, pensandoci. 'Quanto costerebbe la riparazione?' chiese, molto più calmo ora. 'Normalmente costa cento euro, ma con lo sconto solo cinquanta,' spiegò il signor Thomas. Il cliente sospirò e annuì lentamente. 'Va bene. Prenderò la riparazione,' disse. Il signor Thomas sorrise e compilò il modulo di riparazione. 'Il tablet sarà pronto tra tre giorni. La chiameremo,' disse. Il cliente lasciò il negozio senza salutare. Sarah si avvicinò a noi con un'espressione sollevata. 'È stato intenso! L'ha gestito molto bene,' disse al signor Thomas. Il signor Thomas rise e scosse la testa. 'I clienti difficili fanno parte del lavoro. La chiave è restare calmi,' disse. 'E cerchi sempre di trovare una soluzione che funzioni per tutti.' Ho imparato una lezione importante quel giorno sul servizio clienti. Essere pazienti e trovare soluzioni è meglio che discutere. Tre giorni dopo, il cliente tornò a ritirare il suo tablet. Lo schermo sembrava perfetto, come nuovo. 'Grazie,' disse piano mentre pagava. Non era una grande scusa, ma era abbastanza. Ho sorriso e gli ho dato il suo tablet in una borsa. 'Buona giornata, signore,' dissi. Questa volta, sorrise prima di lasciare il negozio.
Italian Story (A2)Il cliente difficile
Questa storia A2 in Italiano è progettata per elementare che stanno imparando il Italiano. Include vocabolario semplice e frasi brevi per aiutarti a migliorare le tue capacità di lettura e ascolto. Clicca su qualsiasi parola per vedere le traduzioni e ascoltare la pronuncia.
About this story
Un dipendente del negozio gestisce un cliente arrabbiato che vuole restituire un tablet rotto senza scontrino. Il cliente afferma che lo schermo era già rotto quando l'ha comprato, ma i registri mostrano che l'acquisto è stato fatto cinque mesi fa, oltre la politica di reso di trenta giorni. Il responsabile del negozio offre invece una riparazione scontata, e il cliente accetta. Tre giorni dopo, torna a ritirare il tablet riparato e finalmente mostra un po' di gratitudine.
Translations in English
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Comprehension Questions
4 questions
1
Cosa c'era di sbagliato nel tablet che il cliente voleva restituire?
2
Quanto tempo fa il cliente ha effettivamente acquistato il tablet?
3
Quale soluzione ha offerto il manager al cliente?
4
Cosa ha fatto il cliente quando è tornato a ritirare il tablet?
Vocabulary
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