Emma ha ricevuto la sua bolletta telefonica la scorsa settimana. Ha notato che l'importo era molto più alto del solito. La bolletta mostrava addebiti che non riconosceva. Emma ha deciso di chiamare il servizio clienti per risolvere il problema. Ha trovato il numero di telefono sul retro della bolletta. Emma ha composto il numero e ha aspettato che qualcuno rispondesse. Un messaggio registrato diceva di premere il tasto uno per l'inglese. Poi le è stato chiesto di inserire il suo numero di conto. Emma ha digitato attentamente il suo numero di conto a dieci cifre. Il messaggio diceva che il tempo di attesa era di circa quindici minuti. Ha messo il telefono in vivavoce e ha continuato il suo lavoro. Dopo dodici minuti, un operatore del servizio clienti ha risposto. L'operatore si è presentato come David. Ha chiesto come poteva aiutarla oggi. Emma ha spiegato che la sua bolletta era troppo alta questo mese. Gli ha detto che c'erano addebiti che non capiva. David ha chiesto il suo nome completo e il suo indirizzo per verificare il conto. Emma gli ha dato tutte le informazioni di cui aveva bisogno. David ha detto che avrebbe controllato subito il suo conto. L'ha messa in attesa per alcuni minuti. Emma poteva sentire della musica leggera mentre aspettava. David è tornato in linea e si è scusato per l'attesa. Ha spiegato che aveva trovato gli addebiti extra sulla sua bolletta. C'era un addebito per chiamate internazionali che Emma non aveva mai fatto. David ha detto che poteva essere un errore di fatturazione da parte loro. Le ha detto che avrebbe rimosso l'addebito immediatamente. Emma si è sentita sollevata nel sentire questa buona notizia. Ha chiesto se avrebbe ricevuto una nuova bolletta. David ha spiegato che la correzione sarebbe apparsa sulla sua prossima bolletta. Le ha anche offerto un piccolo sconto per l'inconveniente. Emma lo ha ringraziato per essere stato così disponibile. David ha chiesto se c'era qualcos'altro in cui poteva essere d'aiuto. Emma ha detto che voleva anche sapere delle offerte più economiche. David ha descritto una nuova offerta che poteva farle risparmiare soldi ogni mese. La nuova offerta includeva più dati e chiamate internazionali gratuite. Emma ha pensato che sembrasse un buon affare. Ha chiesto a David di attivarle la nuova offerta. David ha elaborato il cambiamento e ha confermato la sua nuova tariffa mensile. Ha detto che la nuova offerta sarebbe partita dal prossimo ciclo di fatturazione. Emma ha scritto tutti i dettagli importanti nel suo quaderno. David le ha dato un numero di conferma per i cambiamenti. Le ha ricordato di conservarlo per i suoi documenti. Emma ha ringraziato David ancora una volta per tutto il suo aiuto. David le ha augurato una buona giornata e ha terminato la chiamata. Emma era felice che il suo problema fosse stato risolto così facilmente.
Italian Story (A2)Chiamare il servizio clienti
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Emma chiama il servizio clienti dopo aver notato addebiti imprevisti sulla sua bolletta telefonica. Un operatore disponibile di nome David identifica un errore di fatturazione per chiamate internazionali che non ha mai fatto e rimuove l'addebito. La aiuta anche a passare a un piano più economico con più vantaggi, lasciando Emma soddisfatta della rapida risoluzione.
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Comprehension Questions
4 questions
1
Come si chiamava l'agente del servizio clienti che ha aiutato Emma?
2
Quale tipo di addebito sulla bolletta di Emma si è rivelato un errore?
3
Cosa ha offerto David a Emma per l'inconveniente?
4
