Emma a reçu sa facture de téléphone la semaine dernière. Elle a remarqué que le montant était beaucoup plus élevé que d'habitude. La facture montrait des frais qu'elle ne reconnaissait pas. Emma a décidé d'appeler le service client pour résoudre le problème. Elle a trouvé le numéro de téléphone au dos de sa facture. Emma a composé le numéro et a attendu une réponse. Un message enregistré lui a demandé d'appuyer sur un pour l'anglais. Ensuite, on lui a demandé d'entrer son numéro de compte. Emma a soigneusement tapé son numéro de compte à dix chiffres. Le message indiquait que son temps d'attente était d'environ quinze minutes. Elle a mis son téléphone sur haut-parleur et a continué son travail. Après douze minutes, un agent du service client a répondu. L'agent s'est présenté sous le nom de David. Il a demandé comment il pouvait l'aider aujourd'hui. Emma a expliqué que sa facture était trop élevée ce mois-ci. Elle lui a dit qu'il y avait des frais qu'elle ne comprenait pas. David a demandé son nom complet et son adresse pour vérifier son compte. Emma lui a donné toutes les informations dont il avait besoin. David a dit qu'il allait examiner son compte tout de suite. Il l'a mise en attente pendant quelques minutes. Emma pouvait entendre une musique douce pendant qu'elle attendait. David est revenu en ligne et s'est excusé pour l'attente. Il a expliqué qu'il avait trouvé les frais supplémentaires sur sa facture. Il y avait des frais pour des appels internationaux qu'Emma n'avait jamais passés. David a dit que cela pouvait être une erreur de facturation de leur part. Il lui a dit qu'il allait supprimer les frais immédiatement. Emma s'est sentie soulagée d'entendre cette bonne nouvelle. Elle a demandé si elle allait recevoir une nouvelle facture. David a expliqué que la correction apparaîtrait sur sa prochaine facture. Il lui a également offert une petite réduction pour le désagrément. Emma l'a remercié d'être si serviable. David a demandé s'il y avait autre chose avec laquelle il pouvait aider. Emma a dit qu'elle voulait aussi connaître les forfaits moins chers. David a décrit un nouveau forfait qui pourrait lui faire économiser de l'argent chaque mois. Le nouveau forfait comprenait plus de données et des appels internationaux gratuits. Emma a pensé que cela semblait être une bonne affaire. Elle a demandé à David de la changer vers le nouveau forfait. David a traité le changement et a confirmé son nouveau tarif mensuel. Il a dit que le nouveau forfait commencerait à partir du prochain cycle de facturation. Emma a noté tous les détails importants dans son carnet. David lui a donné un numéro de confirmation pour les changements. Il lui a rappelé de le conserver pour ses dossiers. Emma a remercié David encore une fois pour toute son aide. David lui a souhaité une bonne journée et a mis fin à l'appel. Emma était heureuse que son problème ait été résolu si facilement.
Appeler le service client
French Story for Elementarys (A2)
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About this story
Emma calls customer service after noticing unexpected charges on her phone bill. A helpful agent named David identifies a billing error for international calls she never made and removes the charge. He also helps her switch to a cheaper plan with more benefits, leaving Emma satisfied with the quick resolution.
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