Emma recibió su factura de teléfono la semana pasada. Notó que el monto era mucho más alto de lo normal. La factura mostraba cargos que no reconocía. Emma decidió llamar al servicio de atención al cliente para resolver el problema. Encontró el número de teléfono en el reverso de su factura. Emma marcó el número y esperó a que alguien contestara. Un mensaje grabado le indicó que presionara uno para inglés. Luego le pidió que ingresara su número de cuenta. Emma tecleó cuidadosamente su número de cuenta de diez dígitos. El mensaje indicaba que el tiempo de espera era de aproximadamente quince minutos. Puso su teléfono en altavoz y continuó con su trabajo. Después de doce minutos, un agente de servicio al cliente respondió. El agente se presentó como David. Preguntó cómo podía ayudarla hoy. Emma explicó que su factura era demasiado alta este mes. Le dijo que había cargos que no entendía. David pidió su nombre completo y dirección para verificar su cuenta. Emma le dio toda la información que necesitaba. David dijo que revisaría su cuenta de inmediato. La puso en espera durante unos minutos. Emma podía escuchar música suave mientras esperaba. David volvió a la línea y se disculpó por la espera. Explicó que había encontrado los cargos adicionales en su factura. Había un cargo por llamadas internacionales que Emma nunca había hecho. David dijo que esto podría ser un error de facturación por parte de ellos. Le dijo que eliminaría el cargo inmediatamente. Emma se sintió aliviada al escuchar esta buena noticia. Preguntó si recibiría una nueva factura. David explicó que la corrección aparecería en su próxima factura. También le ofreció un pequeño descuento por las molestias. Emma le agradeció por ser tan amable. David preguntó si había algo más en lo que pudiera ayudar. Emma dijo que también quería saber sobre planes más baratos. David describió un nuevo plan que podría ahorrarle dinero cada mes. El nuevo plan incluía más datos y llamadas internacionales gratuitas. Emma pensó que sonaba como una buena oferta. Le pidió a David que la pasara al nuevo plan. David procesó el cambio y confirmó su nueva tarifa mensual. Dijo que el nuevo plan comenzaría desde el próximo ciclo de facturación. Emma anotó todos los detalles importantes en su cuaderno. David le dio un número de confirmación para los cambios. Le recordó que lo guardara para sus registros. Emma agradeció a David nuevamente por toda su ayuda. David le deseó un buen día y terminó la llamada. Emma estaba feliz de que su problema se había resuelto tan fácilmente.
Spanish Story (A2)Llamar al servicio al cliente
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Emma llama al servicio de atención al cliente después de notar cargos inesperados en su factura de teléfono. Un agente servicial llamado David identifica un error de facturación por llamadas internacionales que nunca hizo y elimina el cargo. También la ayuda a cambiar a un plan más barato con más beneficios, dejando a Emma satisfecha con la rápida resolución.
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Comprehension Questions
4 questions
1
¿Cómo se llamaba el agente de servicio al cliente que ayudó a Emma?
2
¿Qué tipo de cargo en la factura de Emma resultó ser un error?
3
¿Qué le ofreció David a Emma por las molestias?
4
