Emma erhielt letzte Woche ihre Telefonrechnung. Sie bemerkte, dass der Betrag viel höher war als sonst. Die Rechnung zeigte Gebühren, die sie nicht erkannte. Emma beschloss, den Kundenservice anzurufen, um das Problem zu lösen. Sie fand die Telefonnummer auf der Rückseite ihrer Rechnung. Emma wählte die Nummer und wartete auf eine Antwort. Eine automatische Nachricht sagte, sie solle die Eins für Englisch drücken. Dann wurde sie gebeten, ihre Kontonummer einzugeben. Emma tippte sorgfältig ihre zehnstellige Kontonummer ein. Die Nachricht sagte, ihre Wartezeit betrage etwa fünfzehn Minuten. Sie schaltete ihr Telefon auf Lautsprecher und arbeitete weiter. Nach zwölf Minuten antwortete ein Kundenservice-Mitarbeiter. Der Mitarbeiter stellte sich als David vor. Er fragte, wie er ihr heute helfen könne. Emma erklärte, dass ihre Rechnung diesen Monat zu hoch sei. Sie sagte ihm, es gäbe Gebühren, die sie nicht verstehe. David fragte nach ihrem vollständigen Namen und ihrer Adresse zur Kontoverifizierung. Emma gab ihm alle Informationen, die er brauchte. David sagte, er würde sich ihr Konto sofort ansehen. Er legte sie für einige Minuten in die Warteschleife. Emma konnte leise Musik hören, während sie wartete. David kam zurück und entschuldigte sich für die Wartezeit. Er erklärte, dass er die zusätzlichen Gebühren auf ihrer Rechnung gefunden hatte. Es gab eine Gebühr für Auslandsgespräche, die Emma nie geführt hatte. David sagte, dies könnte ein Abrechnungsfehler ihrerseits sein. Er sagte ihr, er würde die Gebühr sofort entfernen. Emma war erleichtert, diese gute Nachricht zu hören. Sie fragte, ob sie eine neue Rechnung erhalten würde. David erklärte, dass die Korrektur auf ihrer nächsten Rechnung erscheinen würde. Er bot ihr auch einen kleinen Rabatt für die Unannehmlichkeiten an. Emma dankte ihm, dass er so hilfsbereit war. David fragte, ob es noch etwas gäbe, wobei er helfen könne. Emma sagte, sie wolle auch über günstigere Tarife erfahren. David beschrieb einen neuen Tarif, der ihr jeden Monat Geld sparen könnte. Der neue Tarif enthielt mehr Datenvolumen und kostenlose Auslandsgespräche. Emma dachte, das klinge nach einem guten Angebot. Sie bat David, sie auf den neuen Tarif umzustellen. David führte die Änderung durch und bestätigte ihren neuen monatlichen Preis. Er sagte, der neue Tarif würde ab dem nächsten Abrechnungszeitraum beginnen. Emma schrieb alle wichtigen Details in ihr Notizbuch. David gab ihr eine Bestätigungsnummer für die Änderungen. Er erinnerte sie daran, diese für ihre Unterlagen aufzubewahren. Emma dankte David nochmals für all seine Hilfe. David wünschte ihr einen schönen Tag und beendete das Gespräch. Emma war froh, dass ihr Problem so leicht gelöst wurde.
Den Kundenservice anrufen
German Story for Elementarys (A2)
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Emma calls customer service after noticing unexpected charges on her phone bill. A helpful agent named David identifies a billing error for international calls she never made and removes the charge. He also helps her switch to a cheaper plan with more benefits, leaving Emma satisfied with the quick resolution.
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