Jeg arbejder i en lille elektronikbutik i centrum. I dag var en normal tirsdagmorgen. Jeg ankom til arbejde klokken ni og åbnede butikken. Min kollega Sarah var allerede der og ordnede hylderne. 'Godmorgen!' sagde hun med et smil. De første par timer var rolige. Nogle få kunder kom ind for at se på telefoner og bærbare computere. Så, omkring klokken elleve, kom en mand ind i butikken. Han havde et gråt jakkesæt på og så meget alvorlig ud. Han gik direkte hen til disken, hvor jeg stod. 'Jeg skal returnere denne tablet,' sagde han højt. Han smækkede en æske på disken. 'Selvfølgelig. Må jeg se Deres kvittering?' spurgte jeg høfligt. 'Jeg har ikke kvitteringen. Jeg mistede den,' svarede han vredt. Jeg tog en dyb indånding og forblev rolig. 'Jeg forstår. Hvornår købte De tabletten?' spurgte jeg. 'For omkring tre måneder siden. Måske fire. Jeg husker det ikke præcist,' sagde han. Jeg åbnede æsken og kiggede på tabletten. Skærmen havde en stor revne i hjørnet. 'Undskyld, skærmen er i stykker. Hvad skete der?' spurgte jeg forsigtigt. 'Den var allerede i stykker, da jeg købte den!' råbte han. Sarah kiggede på mig fra den anden side af butikken med bekymrede øjne. 'Jeg er nødt til at tjekke Deres køb i vores system,' sagde jeg. Jeg indtastede tabletens serienummer i computeren. Informationen dukkede op på skærmen. Tabletten blev købt for fem måneder siden, ikke tre. Vores returret er tredive dage. 'Jeg fandt Deres køb i vores system,' forklarede jeg. 'Tabletten blev købt for fem måneder siden, og vores returret er tredive dage.' Mandens ansigt blev rødt af vrede. 'Det er latterligt! Jeg vil tale med din leder!' forlangte han. 'Selvfølgelig. Vent venligst et øjeblik,' sagde jeg. Jeg gik til baglokalet for at finde hr. Thomas, vores leder. Han var på sit kontor og arbejdede med nogle papirer. 'Hr. Thomas, der er en vanskelig kunde ude i butikken,' sagde jeg. Jeg forklarede ham situationen hurtigt. Hr. Thomas nikkede og rejste sig fra sin stol. 'Lad mig tage mig af dette,' sagde han roligt. Vi gik tilbage til disken sammen. Kunden trommede utålmodigt med fingrene på disken. 'Godmorgen. Jeg er butikschef. Hvordan kan jeg hjælpe Dem?' spurgte hr. Thomas. Kunden gentog sin historie, denne gang endnu højere. Hr. Thomas lyttede tålmodigt uden at afbryde. 'Jeg forstår Deres frustration,' sagde hr. Thomas. 'Men vores optegnelser viser, at købet blev foretaget for fem måneder siden.' 'Desuden ser skærmskaden ud til at være fra et fald, ikke en fabriksfejl.' Kunden begyndte at protestere, men hr. Thomas løftede sin hånd. 'Lad mig blive færdig, tak. Jeg vil gerne hjælpe Dem,' sagde han. 'Selvom vi ikke kan acceptere en returnering, kan vi tilbyde Dem rabat på en reparation.' 'Vi har en reparationsservice, der kan reparere skærmen til halv pris.' Kunden så overrasket ud over dette tilbud. Han var stille et øjeblik og tænkte over det. 'Hvor meget ville reparationen koste?' spurgte han, meget roligere nu. 'Normalt er det hundrede euro, men med rabatten kun halvtreds,' forklarede hr. Thomas. Kunden sukkede og nikkede langsomt. 'Fint. Jeg tager reparationen,' sagde han. Hr. Thomas smilede og udfyldte reparationsformularen. 'Tabletten vil være klar om tre dage. Vi ringer til Dem,' sagde han. Kunden forlod butikken uden at sige farvel. Sarah kom hen til os med et lettet udtryk. 'Det var intenst! De håndterede det meget godt,' sagde hun til hr. Thomas. Hr. Thomas lo og rystede på hovedet. 'Svære kunder er en del af jobbet. Nøglen er at forblive rolig,' sagde han. 'Og prøv altid at finde en løsning, der fungerer for alle.' Jeg lærte en vigtig lektion den dag om kundeservice. At være tålmodig og finde løsninger er bedre end at skændes. Tre dage senere kom kunden tilbage for at hente sin tablet. Skærmen så perfekt ud, som ny. 'Tak,' sagde han stille, mens han betalte. Det var ikke en stor undskyldning, men det var nok. Jeg smilede og gav ham hans tablet i en pose. 'Hav en god dag,' sagde jeg. Denne gang smilede han tilbage, før han forlod butikken.
Danish Story (A2)Den svære kunde
This A2 Danish story is designed for elementary learners. Click any word for instant translation and build your vocabulary as you read.
aboutStory
En butiksansat håndterer en vred kunde, der vil returnere en ødelagt tablet uden kvittering. Kunden hævder, at skærmen allerede var revnet, da han købte den, men optegnelserne viser, at købet blev foretaget for fem måneder siden, ud over de tredive dages returpolitik. Butikschefen tilbyder en nedsat reparation i stedet, og kunden accepterer. Tre dage senere vender han tilbage for den reparerede tablet og viser endelig lidt taknemmelighed.
1 / 73
🇩🇰Dansk→🇬🇧English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Hvad var der galt med tabletten, kunden ville returnere?
2
Hvor længe siden købte kunden faktisk tabletten?
3
Hvilken løsning tilbød lederen kunden?
4
Hvad gjorde kunden, da han kom tilbage for at hente tabletten?
Practice Exercises
Test your Dansk skills with interactive exercises
Match 10 wordsFill 7 blanksReorder 7 sentencesDictate 7 sentences
🎯
Loading exercises...
Sign in to save your progress and earn XP
