Jeg arbejder i en lille elektronikbutik i centrum. I dag var en normal tirsdag morgen. Jeg ankom til arbejde klokken ni og åbnede butikken. Min kollega Sarah var allerede der og organiserede hylderne. 'Godmorgen!' sagde hun med et smil. De første par timer var rolige. Nogle få kunder kom ind for at se på telefoner og bærbare computere. Så, omkring klokken elleve, kom en mand ind i butikken. Han havde en grå jakkesæt på og så meget alvorlig ud. Han gik direkte hen til disken, hvor jeg stod. 'Jeg skal returnere denne tablet,' sagde han højt. Han lagde en æske på disken med kraft. 'Selvfølgelig, sir. Må jeg se din kvittering?' spurgte jeg høfligt. 'Jeg har ikke kvitteringen. Jeg mistede den,' svarede han vredt. Jeg tog en dyb indånding og forblev rolig. 'Jeg forstår. Hvornår købte du tabletten?' spurgte jeg. 'For omkring tre måneder siden. Måske fire. Jeg husker det ikke præcist,' sagde han. Jeg åbnede æsken og kiggede på tabletten. Skærmen havde en stor revne i hjørnet. 'Sir, skærmen er i stykker. Hvad skete der?' spurgte jeg forsigtigt. 'Den var allerede i stykker, da jeg købte den!' råbte han. Sarah kiggede på mig fra den anden side af butikken med bekymrede øjne. 'Sir, jeg er nødt til at tjekke vores system for dit køb,' sagde jeg. Jeg indtastede tabletens serienummer i computeren. Informationen dukkede op på skærmen. Tabletten blev købt for fem måneder siden, ikke tre. Vores returpolitik er tredive dage. 'Sir, jeg fandt dit køb i vores system,' forklarede jeg. 'Tabletten blev købt for fem måneder siden, og vores returperiode er tredive dage.' Mandens ansigt blev rødt af vrede. 'Det er latterligt! Jeg vil tale med din leder!' forlangte han. 'Selvfølgelig, sir. Vent venligst et øjeblik,' sagde jeg. Jeg gik til baglokalet for at finde hr. Thomas, vores leder. Han var på sit kontor og arbejdede med nogle papirer. 'Hr. Thomas, der er en vanskelig kunde foran,' sagde jeg. Jeg forklarede situationen til ham hurtigt. Hr. Thomas nikkede og rejste sig fra sin stol. 'Lad mig tage mig af dette,' sagde han roligt. Vi gik tilbage til disken sammen. Kunden trommede utålmodigt med fingrene på disken. 'Godmorgen, sir. Jeg er butikschef. Hvordan kan jeg hjælpe dig?' spurgte hr. Thomas. Kunden gentog sin historie, denne gang endnu højere. Hr. Thomas lyttede tålmodigt uden at afbryde. 'Jeg forstår din frustration, sir,' sagde hr. Thomas. 'Men vores optegnelser viser, at købet blev foretaget for fem måneder siden.' 'Desuden ser skærmskaden ud til at være fra et fald, ikke en fabriksfejl.' Kunden begyndte at protestere, men hr. Thomas løftede sin hånd. 'Lad mig blive færdig, tak. Jeg vil gerne hjælpe dig,' sagde han. 'Selvom vi ikke kan acceptere en returnering, kan vi tilbyde dig rabat på en reparation.' 'Vi har en reparationstjeneste, der kan reparere skærmen til halv pris.' Kunden så overrasket ud over dette tilbud. Han var stille et øjeblik og tænkte over det. 'Hvor meget ville reparationen koste?' spurgte han, meget roligere nu. 'Normalt er det hundrede euro, men med rabatten kun halvtreds,' forklarede hr. Thomas. Kunden sukkede og nikkede langsomt. 'Fint. Jeg tager reparationen,' sagde han. Hr. Thomas smilede og udfyldte reparationsformularen. 'Tabletten vil være klar om tre dage. Vi ringer til dig,' sagde han. Kunden forlod butikken uden at sige farvel. Sarah kom hen til os med et lettet udtryk. 'Det var intenst! Du håndterede det meget godt,' sagde hun til hr. Thomas. Hr. Thomas lo og rystede på hovedet. 'Svære kunder er en del af jobbet. Nøglen er at forblive rolig,' sagde han. 'Og prøv altid at finde en løsning, der fungerer for alle.' Jeg lærte en vigtig lektion den dag om kundeservice. At være tålmodig og finde løsninger er bedre end at skændes. Tre dage senere kom kunden tilbage for at hente sin tablet. Skærmen så perfekt ud, som ny. 'Tak,' sagde han stille, mens han betalte. Det var ikke en stor undskyldning, men det var nok. Jeg smilede og gav ham hans tablet i en pose. 'Hav en god dag, sir,' sagde jeg. Denne gang smilede han tilbage, før han forlod butikken.
Danish Story (A2)Den svære kunde
Denne A2 Dansk-historie er designet til grundlæggende, der lærer Dansk. Den indeholder simpelt ordforråd og korte sætninger for at hjælpe dig med at forbedre dine læse- og lyttefærdigheder. Klik på et hvilket som helst ord for at se oversættelser og høre udtalen.
About this story
En butiksansat håndterer en vred kunde, der vil returnere en ødelagt tablet uden kvittering. Kunden hævder, at skærmen allerede var revnet, da han købte den, men optegnelserne viser, at købet blev foretaget for fem måneder siden, ud over de tredive dages returpolitik. Butikschefen tilbyder en nedsat reparation i stedet, og kunden accepterer. Tre dage senere vender han tilbage for den reparerede tablet og viser endelig lidt taknemmelighed.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Hvad var der galt med tabletten, kunden ville returnere?
2
Hvor længe siden købte kunden faktisk tabletten?
3
Hvilken løsning tilbød lederen kunden?
4
Hvad gjorde kunden, da han kom tilbage for at hente tabletten?
Vocabulary
30 words from this story
