Emma modtog sin telefonregning i sidste uge. Hun bemærkede, at beløbet var meget højere end normalt. Regningen viste gebyrer, hun ikke genkendte. Emma besluttede at ringe til kundeservice for at løse problemet. Hun fandt telefonnummeret på bagsiden af regningen. Emma ringede nummeret og ventede på svar. En optaget besked sagde, at hun skulle trykke et for engelsk. Derefter blev hun bedt om at indtaste sit kontonummer. Emma indtastede omhyggeligt sit ti-cifrede kontonummer. Beskeden sagde, at ventetiden var cirka femten minutter. Hun satte sin telefon på højttaler og fortsatte med sit arbejde. Efter tolv minutter svarede en kundeservicemedarbejder. Medarbejderen præsenterede sig som David. Han spurgte, hvordan han kunne hjælpe hende i dag. Emma forklarede, at hendes regning var for høj denne måned. Hun fortalte ham, at der var gebyrer, hun ikke forstod. David bad om hendes fulde navn og adresse for at verificere kontoen. Emma gav ham alle de oplysninger, han havde brug for. David sagde, at han ville se på hendes konto med det samme. Han satte hende på hold i et par minutter. Emma kunne høre stille musik, mens hun ventede. David kom tilbage på linjen og undskyldte for ventetiden. Han forklarede, at han havde fundet de ekstra gebyrer på hendes regning. Der var et gebyr for udenlandsopkald, som Emma aldrig havde foretaget. David sagde, at dette kunne være en faktureringsfejl fra deres side. Han fortalte hende, at han ville fjerne gebyret med det samme. Emma følte sig lettet over at høre denne gode nyhed. Hun spurgte, om hun ville modtage en ny regning. David forklarede, at rettelsen ville fremgå af hendes næste regning. Han tilbød hende også en lille rabat for ulejligheden. Emma takkede ham for at være så hjælpsom. David spurgte, om der var noget andet, han kunne hjælpe med. Emma sagde, at hun også ville vide om billigere abonnementer. David beskrev et nyt abonnement, der kunne spare hende penge hver måned. Det nye abonnement inkluderede mere data og gratis udenlandsopkald. Emma syntes, det lød som et godt tilbud. Hun bad David om at ændre hende til det nye abonnement. David behandlede ændringen og bekræftede hendes nye månedlige pris. Han sagde, at det nye abonnement ville starte fra næste faktureringsperiode. Emma skrev alle de vigtige detaljer ned i sin notesbog. David gav hende et bekræftelsesnummer for ændringerne. Han mindede hende om at gemme det til sine papirer. Emma takkede David igen for al hans hjælp. David ønskede hende en god dag og afsluttede opkaldet. Emma var glad for, at hendes problem blev løst så nemt.
Ringe til kundeservice
Danish Story for Elementarys (A2)
This A2 Danish story is designed for elementarys learning Danish. It includes simple vocabulary and short sentences to help you improve your reading and listening skills. Click any word to see translations and hear pronunciation.
About this story
Emma calls customer service after noticing unexpected charges on her phone bill. A helpful agent named David identifies a billing error for international calls she never made and removes the charge. He also helps her switch to a cheaper plan with more benefits, leaving Emma satisfied with the quick resolution.
Underlined word = shows word translationOther words = shows sentence translation
Vocabulary
30 words from this story
Tap any word to see it in context
