Jag arbetar i en liten elektronikaffär i centrum. Idag var en vanlig tisdagsmorgon. Jag kom till jobbet klockan nio och öppnade butiken. Min kollega Sarah var redan där och organiserade hyllorna. 'God morgon!' sa hon med ett leende. De första timmarna var lugna. Några kunder kom in för att titta på telefoner och bärbara datorer. Sen, runt elva, kom en man in i butiken. Han hade på sig en grå kostym och såg mycket allvarlig ut. Han gick rakt fram till disken där jag stod. 'Jag måste lämna tillbaka den här surfplattan,' sa han högt. Han lade en låda på disken med kraft. 'Självklart, sir. Får jag se ditt kvitto?' frågade jag artigt. 'Jag har inte kvittot. Jag tappade bort det,' svarade han argt. Jag tog ett djupt andetag och höll mig lugn. 'Jag förstår. När köpte du surfplattan?' frågade jag. 'För ungefär tre månader sedan. Kanske fyra. Jag minns inte exakt,' sa han. Jag öppnade lådan och tittade på surfplattan. Skärmen hade en stor spricka i hörnet. 'Sir, skärmen är trasig. Vad hände?' frågade jag försiktigt. 'Den var redan trasig när jag köpte den!' skrek han. Sarah tittade på mig från andra sidan butiken med oroliga ögon. 'Sir, jag måste kontrollera vårt system för ditt köp,' sa jag. Jag skrev in surfplattans serienummer i datorn. Informationen visades på skärmen. Surfplattan köptes för fem månader sedan, inte tre. Vår returpolicy är trettio dagar. 'Sir, jag hittade ditt köp i vårt system,' förklarade jag. 'Surfplattan köptes för fem månader sedan, och vår returperiod är trettio dagar.' Mannens ansikte blev rött av ilska. 'Det här är löjligt! Jag vill prata med din chef!' krävde han. 'Självklart, sir. Var god vänta ett ögonblick,' sa jag. Jag gick till baksidan av butiken för att hitta herr Thomas, vår chef. Han var på sitt kontor och arbetade med några papper. 'Herr Thomas, det finns en svår kund framme,' sa jag. Jag förklarade situationen för honom snabbt. Herr Thomas nickade och reste sig från sin stol. 'Låt mig hantera detta,' sa han lugnt. Vi gick tillbaka till disken tillsammans. Kunden knackade otåligt med fingrarna på disken. 'God morgon, sir. Jag är butikschef. Hur kan jag hjälpa dig?' frågade herr Thomas. Kunden upprepade sin historia, den här gången ännu högre. Herr Thomas lyssnade tålmodigt utan att avbryta. 'Jag förstår din frustration, sir,' sa herr Thomas. 'Men våra register visar att köpet gjordes för fem månader sedan.' 'Dessutom verkar skärmskadan vara från ett fall, inte en fabriksdefekt.' Kunden började protestera, men herr Thomas höjde handen. 'Låt mig avsluta, tack. Jag vill hjälpa dig,' sa han. 'Även om vi inte kan acceptera en retur, kan vi erbjuda dig rabatt på en reparation.' 'Vi har en reparationstjänst som kan laga skärmen till halva det vanliga priset.' Kunden såg förvånad ut av detta erbjudande. Han var tyst ett ögonblick och tänkte på det. 'Hur mycket skulle reparationen kosta?' frågade han, mycket lugnare nu. 'Normalt är det hundra euro, men med rabatten endast femtio,' förklarade herr Thomas. Kunden suckade och nickade långsamt. 'Okej. Jag tar reparationen,' sa han. Herr Thomas log och fyllde i reparationsformuläret. 'Surfplattan kommer att vara klar om tre dagar. Vi ringer dig,' sa han. Kunden lämnade butiken utan att säga adjö. Sarah kom fram till oss med ett lättat uttryck. 'Det var intensivt! Du hanterade det mycket bra,' sa hon till herr Thomas. Herr Thomas skrattade och skakade på huvudet. 'Svåra kunder är en del av jobbet. Nyckeln är att hålla sig lugn,' sa han. 'Och försök alltid hitta en lösning som fungerar för alla.' Jag lärde mig en viktig läxa den dagen om kundservice. Att vara tålmodig och hitta lösningar är bättre än att bråka. Tre dagar senare kom kunden tillbaka för att hämta sin surfplatta. Skärmen såg perfekt ut, som ny. 'Tack,' sa han tyst medan han betalade. Det var inte en stor ursäkt, men det var tillräckligt. Jag log och gav honom hans surfplatta i en påse. 'Ha en bra dag, sir,' sa jag. Den här gången log han tillbaka innan han lämnade butiken.
Swedish Story (A2)Den svåra kunden
Denna A2 Svenska-berättelse är designad för grundläggande som lär sig Svenska. Den innehåller enkelt ordförråd och korta meningar för att hjälpa dig förbättra dina läs- och lyssningsfärdigheter. Klicka på valfritt ord för att se översättningar och höra uttalet.
About this story
En butiksanställd hanterar en arg kund som vill returnera en trasig surfplatta utan kvitto. Kunden hävdar att skärmen redan var sprucken när han köpte den, men uppgifterna visar att köpet gjordes för fem månader sedan, bortom den trettio dagar långa returpolicyn. Butikschefen erbjuder en rabatterad reparation istället, och kunden accepterar. Tre dagar senare kommer han tillbaka för den lagade surfplattan och visar äntligen lite tacksamhet.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Vad var fel på surfplattan som kunden ville returnera?
2
Hur länge sedan köpte kunden faktiskt surfplattan?
3
Vilken lösning erbjöd chefen kunden?
4
Vad gjorde kunden när han kom tillbaka för att hämta surfplattan?
Vocabulary
30 words from this story
