Maria abriu a sua caixa de correio e tirou vários envelopes. Entre as cartas estava a sua conta mensal de eletricidade. Ela rasgou o envelope e olhou para o valor. Os seus olhos arregalaram-se de choque quando viu o número. A conta era três vezes mais alta do que o habitual. 'Isto não pode estar certo', pensou consigo mesma. Ela tinha estado de férias durante duas semanas naquele mês. Durante a sua ausência, ela tinha desligado todos os aparelhos exceto o frigorífico. Não havia maneira de ela ter usado tanta eletricidade. Maria sentou-se à mesa da cozinha e examinou a conta mais cuidadosamente. A leitura do contador parecia invulgarmente alta. Ela pegou as suas contas anteriores de uma gaveta para as comparar. Nos últimos seis meses, as suas contas tinham sido entre 40 e 50 euros. A conta deste mês mostrava 156 euros. Algo estava definitivamente errado. Ela decidiu ligar à companhia de eletricidade imediatamente. Depois de navegar pelo menu automatizado, ela finalmente alcançou um representante de atendimento ao cliente. 'Bom dia, estou a ligar sobre uma conta invulgarmente alta', explicou Maria. O representante pediu o seu número de conta e morada. Maria forneceu a informação e esperou enquanto o representante procurava a sua conta. 'Consigo ver a sua conta aqui', disse o representante. 'A leitura do contador foi feita no dia 15 do mês passado.' 'Isso é impossível', respondeu Maria. 'Estive de férias de 10 a 24.' 'Desliguei quase tudo antes de sair.' O representante sugeriu que Maria verificasse ela mesma a leitura do contador. Maria foi à cave onde estava localizado o contador de eletricidade. Ela anotou a leitura atual e comparou-a com a da conta. O número no seu contador era na verdade mais baixo do que o que aparecia na conta. 'Isto não faz sentido nenhum', disse ela quando voltou ao telefone. 'A leitura no meu contador é 15.234, mas a vossa conta mostra 15.756.' A representante pediu desculpa e disse que abriria uma investigação. 'Parece que pode ter havido um erro na leitura do seu contador', admitiu. 'Vamos enviar alguém para verificar a leitura dentro de três dias úteis.' Maria sentiu-se aliviada mas ainda frustrada. Ela perguntou o que aconteceria à conta entretanto. 'Não precisa de a pagar até resolvermos este problema', assegurou-lhe o representante. 'Vamos colocar uma suspensão na sua conta.' Maria agradeceu-lhe e desligou o telefone. Três dias depois, um técnico chegou ao seu apartamento. Ele apresentou-se e explicou que estava lá para verificar o contador. Maria levou-o à cave e mostrou-lhe onde estava o contador. O técnico examinou-o cuidadosamente e tirou várias fotografias. 'O seu contador parece estar a funcionar corretamente', disse ele. 'A leitura que estou a ver agora corresponde ao que reportou.' Ele tirou um tablet e procurou a leitura anterior no sistema. 'Ah, vejo o problema', disse ele após um momento. 'A pessoa que leu o seu contador no mês passado trocou dois dígitos.' 'Inseriram 15.756 em vez de 15.576.' 'Isso explica a discrepância', disse Maria. O técnico acenou com a cabeça e fez anotações no seu tablet. 'Vou submeter uma correção imediatamente', prometeu ele. 'Deverá receber uma conta ajustada dentro de uma semana.' Maria sentiu uma onda de alívio invadi-la. Uma semana depois, chegou uma nova conta pelo correio. Desta vez, o valor era de 42 euros, o que era perfeitamente normal. Maria pagou-a imediatamente usando a sua aplicação de banca online. Ela também decidiu configurar notificações automáticas de leitura do contador. Desta forma, ela poderia detetar quaisquer erros precocemente no futuro. A companhia de eletricidade oferecia um serviço onde lhe enviariam uma mensagem de texto todos os meses com a leitura do contador. Maria inscreveu-se neste serviço imediatamente. Ela também aprendeu que podia verificar o seu consumo de energia online a qualquer momento. O site da empresa mostrava gráficos de consumo diário e semanal. Isto ajudá-la-ia a monitorizar quaisquer picos invulgares no consumo. Maria partilhou a sua experiência com o seu vizinho, Tom. Tom nunca tinha pensado em verificar as suas leituras do contador antes. 'Eu simplesmente pago qualquer conta que chegue', admitiu ele. 'Deves sempre verificá-la', aconselhou Maria. 'Os erros acontecem mais vezes do que pensas.' Tom agradeceu-lhe o conselho e decidiu começar a verificar as suas próprias contas mais cuidadosamente. Um mês depois, Tom descobriu efetivamente um erro na sua conta de água. Graças ao conselho de Maria, ele detetou-o cedo e conseguiu corrigi-lo. Maria sentiu-se satisfeita por a sua experiência frustrante ter ajudado outra pessoa. A partir desse dia, ela criou o hábito de rever todas as suas contas de serviços cuidadosamente. Ela percebeu que ser proativa nestas questões podia poupar tanto dinheiro como stress.
Portuguese Story (B1)O problema da conta de luz
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aboutStory
Maria recebe uma conta de eletricidade três vezes mais alta do que o habitual, apesar de ter estado de férias e ter desligado a maioria dos aparelhos. Depois de ligar à companhia e verificar o seu contador, descobre que o leitor trocou dois dígitos ao registar a leitura. Um técnico confirma o erro, e Maria recebe uma conta corrigida. Ela inscreve-se em notificações automáticas de leitura do contador para prevenir problemas futuros e partilha a sua experiência com o seu vizinho, que mais tarde descobre um erro na sua própria conta de água.
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Comprehension Questions
4 questions
1
Quanto mais alta era a conta de eletricidade de Maria em comparação com as suas contas mensais habituais?
2
O que o técnico descobriu ser a causa do erro de faturação?
3
Quanto tempo Maria esteve de férias durante o período de faturação?
4
