Ik werk in een kleine elektronicawinkel in het stadscentrum. Vandaag was een normale dinsdagochtend. Ik kwam om negen uur op het werk aan en opende de winkel. Mijn collega Sarah was er al en organiseerde de schappen. 'Goedemorgen!' zei ze met een glimlach. De eerste paar uur waren rustig. Een paar klanten kwamen binnen om naar telefoons en laptops te kijken. Toen, rond elf uur, kwam er een man de winkel binnen. Hij droeg een grijs pak en zag er heel serieus uit. Hij liep rechtstreeks naar de toonbank waar ik stond. 'Ik moet deze tablet terugbrengen,' zei hij luid. Hij legde een doos met kracht op de toonbank. 'Natuurlijk, meneer. Mag ik uw bon zien?' vroeg ik beleefd. 'Ik heb de bon niet. Ik ben hem kwijtgeraakt,' antwoordde hij boos. Ik haalde diep adem en bleef kalm. 'Ik begrijp het. Wanneer heeft u de tablet gekocht?' vroeg ik. 'Ongeveer drie maanden geleden. Misschien vier. Ik weet het niet meer precies,' zei hij. Ik opende de doos en keek naar de tablet. Het scherm had een grote barst in de hoek. 'Meneer, het scherm is kapot. Wat is er gebeurd?' vroeg ik voorzichtig. 'Het was al kapot toen ik het kocht!' schreeuwde hij. Sarah keek me aan van de andere kant van de winkel met bezorgde ogen. 'Meneer, ik moet ons systeem controleren voor uw aankoop,' zei ik. Ik typte het serienummer van de tablet in de computer. De informatie verscheen op het scherm. De tablet was vijf maanden geleden gekocht, niet drie. Ons retourbeleid is dertig dagen. 'Meneer, ik heb uw aankoop gevonden in ons systeem,' legde ik uit. 'De tablet is vijf maanden geleden gekocht, en onze retourperiode is dertig dagen.' Het gezicht van de man werd rood van woede. 'Dit is belachelijk! Ik wil uw manager spreken!' eiste hij. 'Natuurlijk, meneer. Een moment alstublieft,' zei ik. Ik ging naar achteren om meneer Thomas, onze manager, te zoeken. Hij was in zijn kantoor en werkte aan wat papieren. 'Meneer Thomas, er is een moeilijke klant vooraan,' zei ik. Ik legde de situatie snel aan hem uit. Meneer Thomas knikte en stond op van zijn stoel. 'Laat mij dit afhandelen,' zei hij kalm. We liepen samen terug naar de toonbank. De klant tikte ongeduldig met zijn vingers op de toonbank. 'Goedemorgen, meneer. Ik ben de winkelmanager. Hoe kan ik u helpen?' vroeg meneer Thomas. De klant herhaalde zijn verhaal, dit keer nog luider. Meneer Thomas luisterde geduldig zonder te onderbreken. 'Ik begrijp uw frustratie, meneer,' zei meneer Thomas. 'Maar onze gegevens tonen dat de aankoop vijf maanden geleden is gedaan.' 'Bovendien lijkt de schermschade te zijn ontstaan door een val, niet door een fabrieksfout.' De klant begon te protesteren, maar meneer Thomas stak zijn hand op. 'Laat me uitpraten, alstublieft. Ik wil u helpen,' zei hij. 'Hoewel we geen retour kunnen accepteren, kunnen we u korting op een reparatie aanbieden.' 'We hebben een reparatieservice die het scherm kan repareren voor de helft van de normale prijs.' De klant leek verrast door dit aanbod. Hij was even stil en dacht erover na. 'Hoeveel zou de reparatie kosten?' vroeg hij, nu veel kalmer. 'Normaal is het honderd euro, maar met de korting slechts vijftig,' legde meneer Thomas uit. De klant zuchtte en knikte langzaam. 'Prima. Ik neem de reparatie,' zei hij. Meneer Thomas glimlachte en vulde het reparatieformulier in. 'De tablet is over drie dagen klaar. We bellen u,' zei hij. De klant verliet de winkel zonder gedag te zeggen. Sarah kwam naar ons toe met een opgeluchte uitdrukking. 'Dat was intens! U heeft het heel goed aangepakt,' zei ze tegen meneer Thomas. Meneer Thomas lachte en schudde zijn hoofd. 'Moeilijke klanten horen bij het werk. De sleutel is kalm blijven,' zei hij. 'En probeer altijd een oplossing te vinden die voor iedereen werkt.' Ik leerde die dag een belangrijke les over klantenservice. Geduldig zijn en oplossingen vinden is beter dan ruziemaken. Drie dagen later kwam de klant terug om zijn tablet op te halen. Het scherm zag er perfect uit, als nieuw. 'Dank u,' zei hij zachtjes terwijl hij betaalde. Het was geen grote verontschuldiging, maar het was genoeg. Ik glimlachte en gaf hem zijn tablet in een tas. 'Een prettige dag verder, meneer,' zei ik. Dit keer glimlachte hij terug voordat hij de winkel verliet.
Dutch Story (A2)De moeilijke klant
Dit A2 Nederlands verhaal is ontworpen voor elementair die Nederlands leren. Het bevat eenvoudige woordenschat en korte zinnen om je lees- en luistervaardigheden te verbeteren. Klik op elk woord om vertalingen te zien en de uitspraak te horen.
About this story
Een winkelmedewerker helpt een boze klant die een kapotte tablet wil retourneren zonder bon. De klant beweert dat het scherm al gebarsten was toen hij het kocht, maar de gegevens tonen aan dat de aankoop vijf maanden geleden is gedaan, buiten het retourbeleid van dertig dagen. De winkelmanager biedt in plaats daarvan een reparatie met korting aan, en de klant gaat akkoord. Drie dagen later komt hij terug voor de gerepareerde tablet en toont eindelijk wat dankbaarheid.
Translations in English
Linked wordUnderlined wordOther words
Comprehension Questions
4 questions
1
Wat was er mis met de tablet die de klant wilde terugbrengen?
2
Hoe lang geleden kocht de klant de tablet eigenlijk?
3
Welke oplossing bood de manager de klant aan?
4
Wat deed de klant toen hij terugkwam om de tablet op te halen?
Vocabulary
30 words from this story
