Je travaille dans un petit magasin d'électronique au centre-ville. Aujourd'hui était un mardi matin normal. Je suis arrivé au travail à neuf heures et j'ai ouvert le magasin. Ma collègue Sarah était déjà là, en train d'organiser les étagères. 'Bonjour !' dit-elle avec un sourire. Les premières heures étaient calmes. Quelques clients sont entrés pour regarder des téléphones et des ordinateurs portables. Puis, vers onze heures, un homme est entré dans le magasin. Il portait un costume gris et avait l'air très sérieux. Il s'est dirigé directement vers le comptoir où je me tenais. 'Je dois rendre cette tablette,' dit-il fort. Il posa une boîte sur le comptoir avec force. 'Bien sûr, monsieur. Puis-je voir votre reçu ?' demandai-je poliment. 'Je n'ai pas le reçu. Je l'ai perdu,' répondit-il avec colère. J'ai pris une profonde inspiration et suis resté calme. 'Je comprends. Quand avez-vous acheté la tablette ?' demandai-je. 'Il y a environ trois mois. Peut-être quatre. Je ne me souviens pas exactement,' dit-il. J'ai ouvert la boîte et regardé la tablette. L'écran avait une grande fissure dans le coin. 'Monsieur, l'écran est cassé. Que s'est-il passé ?' demandai-je prudemment. 'Il était déjà cassé quand je l'ai acheté !' cria-t-il. Sarah me regarda de l'autre côté du magasin avec des yeux inquiets. 'Monsieur, je dois vérifier votre achat dans notre système,' dis-je. J'ai tapé le numéro de série de la tablette dans l'ordinateur. Les informations sont apparues à l'écran. La tablette a été achetée il y a cinq mois, pas trois. Notre politique de retour est de trente jours. 'Monsieur, j'ai trouvé votre achat dans notre système,' expliquai-je. 'La tablette a été achetée il y a cinq mois, et notre période de retour est de trente jours.' Le visage de l'homme est devenu rouge de colère. 'C'est ridicule ! Je veux parler à votre responsable !' exigea-t-il. 'Bien sûr, monsieur. Veuillez patienter un instant,' dis-je. Je suis allé au fond du magasin pour trouver M. Thomas, notre responsable. Il était dans son bureau, travaillant sur des papiers. 'M. Thomas, il y a un client difficile à l'entrée,' dis-je. Je lui ai expliqué la situation rapidement. M. Thomas hocha la tête et se leva de sa chaise. 'Laissez-moi m'en occuper,' dit-il calmement. Nous sommes retournés au comptoir ensemble. Le client tapait impatiemment ses doigts sur le comptoir. 'Bonjour, monsieur. Je suis le responsable du magasin. Comment puis-je vous aider ?' demanda M. Thomas. Le client a répété son histoire, cette fois encore plus fort. M. Thomas écouta patiemment sans interrompre. 'Je comprends votre frustration, monsieur,' dit M. Thomas. 'Cependant, nos registres montrent que l'achat a été fait il y a cinq mois.' 'De plus, les dommages à l'écran semblent provenir d'une chute, pas d'un défaut de fabrication.' Le client a commencé à protester, mais M. Thomas a levé la main. 'Laissez-moi finir, s'il vous plaît. Je veux vous aider,' dit-il. 'Bien que nous ne puissions pas accepter un retour, nous pouvons vous offrir une réduction sur une réparation.' 'Nous avons un service de réparation qui peut réparer l'écran pour la moitié du prix habituel.' Le client sembla surpris par cette offre. Il resta silencieux un moment, réfléchissant. 'Combien coûterait la réparation ?' demanda-t-il, beaucoup plus calme maintenant. 'Normalement c'est cent euros, mais avec la réduction, seulement cinquante,' expliqua M. Thomas. Le client soupira et hocha lentement la tête. 'D'accord. Je prends la réparation,' dit-il. M. Thomas sourit et remplit le formulaire de réparation. 'La tablette sera prête dans trois jours. Nous vous appellerons,' dit-il. Le client quitta le magasin sans dire au revoir. Sarah s'approcha de nous avec une expression soulagée. 'C'était intense ! Vous avez très bien géré,' dit-elle à M. Thomas. M. Thomas rit et secoua la tête. 'Les clients difficiles font partie du travail. La clé est de rester calme,' dit-il. 'Et essayez toujours de trouver une solution qui convient à tout le monde.' J'ai appris une leçon importante ce jour-là sur le service client. Être patient et trouver des solutions est mieux que de se disputer. Trois jours plus tard, le client revint chercher sa tablette. L'écran avait l'air parfait, comme neuf. 'Merci,' dit-il doucement en payant. Ce n'était pas de grandes excuses, mais c'était suffisant. J'ai souri et lui ai donné sa tablette dans un sac. 'Bonne journée, monsieur,' dis-je. Cette fois, il sourit en retour avant de quitter le magasin.
French Story (A2)Le client difficile
Cette histoire A2 en Français est conçue pour les élémentaire qui apprennent le Français. Elle comprend un vocabulaire simple et des phrases courtes pour vous aider à améliorer vos compétences en lecture et en écoute. Cliquez sur n'importe quel mot pour voir les traductions et entendre la prononciation.
About this story
Un employé de magasin gère un client en colère qui veut retourner une tablette cassée sans reçu. Le client affirme que l'écran était déjà fissuré quand il l'a acheté, mais les dossiers montrent que l'achat a été fait il y a cinq mois, au-delà de la politique de retour de trente jours. Le responsable du magasin propose une réparation à prix réduit à la place, et le client accepte. Trois jours plus tard, il revient chercher la tablette réparée et montre enfin un peu de gratitude.
Translations in English
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Comprehension Questions
4 questions
1
Quel était le problème avec la tablette que le client voulait retourner?
2
Il y a combien de temps le client a-t-il réellement acheté la tablette?
3
Quelle solution le directeur a-t-il proposée au client?
4
Qu'a fait le client quand il est revenu chercher la tablette?
Vocabulary
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